Support und Hilfe

Billinski ist in der Beta. Schreib uns, wir antworten werktags in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.

Bevor du schreibst

Rechnung fehlt: Unter Bestellungen im Billinski-Admin steht bei jeder Bestellung, warum noch keine Rechnung existiert (zu prüfen, wartet auf manuelle Rechnung, noch nicht versendet). Der nächtliche Abgleich holt Verpasstes nach.
„Zu prüfen“ (Konsistenzprüfung): Shopify hat für einen Artikel keine oder eine andere Umsatzsteuer berechnet als erwartet. Prüfe in Shopify unter Steuern und Zollgebühren, ob Deutschland aktiv ist und der Artikel steuerpflichtig ist; dann im Billinski-Admin Erneut freigeben.
E-Mail nicht angekommen: Auf der Rechnungsseite steht der Zustellstatus (gesendet, zugestellt, abgewiesen). Abgewiesen heißt: die Empfängeradresse existiert nicht oder lehnt ab. Du kannst die Rechnung an eine andere Adresse schicken.
Absenderdomain: Unter Einstellungen → E-Mail-Versand siehst du die DNS-Einträge (DKIM, SPF) und den Prüfstatus. DNS-Änderungen brauchen manchmal bis zu 48 Stunden.
DATEV: Unter Exporte erzeugst du den Buchungsstapel pro Monat; Berater- und Mandantennummer stehen in den Einstellungen.

Was wir brauchen

Deine Shop-Domain (…myshopify.com), die Bestellnummer oder Rechnungsnummer, und was du erwartet hättest. Screenshots helfen. Bitte keine Passwörter per E-Mail.

Datenschutz-Anfragen

Auskunfts- und Löschersuchen deiner Kunden laufen über Shopify; Billinski setzt sie um und protokolliert sie. Für Anfragen zu deinen eigenen Daten als Händler: [email protected]. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung und im AV-Vertrag.